為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，精準(zhǔn)錨定客戶需求，市場部于2月13日啟動(dòng)2024年度客戶滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查以“全量覆蓋重點(diǎn)客戶、科學(xué)抽樣中小客戶”為原則，由物流集團(tuán)3個(gè)事業(yè)部及6家權(quán)屬單位作為責(zé)任主體，對(duì)合作客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

市場部要求各單位、事業(yè)部自主制定方案，通過實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等方式，真實(shí)采集客戶意見；明確專人負(fù)責(zé)，通過“線下走訪+線上問卷”雙軌模式，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品滿意度、服務(wù)響應(yīng)效率及售后支持等關(guān)鍵維度開展調(diào)研。通過多維度的意見收集與分析，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)提供科學(xué)依據(jù)。目前，問卷發(fā)放工作已全面展開，各責(zé)任單位正有序推進(jìn)客戶對(duì)接工作。

市場部將于2月25日前完成問卷回收并形成調(diào)查報(bào)告，深度分析客戶反饋，通過構(gòu)建“需求采集-問題溯源-整改閉環(huán)”管理鏈條，改進(jìn)服務(wù)措施、切實(shí)提升客戶滿意度，為推動(dòng)物流集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。