只有通過(guò)熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，才能不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度。因此，加強(qiáng)投訴熱線管理成為物流集團(tuán)更好服務(wù)客戶的重要舉措。

10月25日,有一位客戶在12345平臺(tái)上向物流集團(tuán)投訴，在凱瑞液化氣站灌氣時(shí)向工作人員索要發(fā)票，然而，工作人員告知客戶只對(duì)單位開具發(fā)票，不對(duì)個(gè)人開具，且態(tài)度不好。物流集團(tuán)接收到此投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系到事件中的工作人員，并與客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通。在向客戶表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意之后，對(duì)發(fā)票開具問(wèn)題進(jìn)行了耐心解釋，并表示對(duì)相關(guān)工作人員已采取相應(yīng)處理措施。最終，客戶理解并撤消了投訴。

物流集團(tuán)表示，今后將持續(xù)深化服務(wù)理念，真正做到寧愿自己千般苦，不讓客戶一時(shí)難。只有不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，才能取得持續(xù)發(fā)展和優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固。通過(guò)加強(qiáng)投訴熱線管理，物流集團(tuán)將進(jìn)一步傾聽客戶需求，改善服務(wù)不足之處，為客戶提供更加高效、專業(yè)和貼心的服務(wù)。