2月28日全福公司客服中心正式投入使用，這是目前我市信息化服務功能最全的出租車客服中心。為更好地服務乘客，提高公司全員的服務質量，樹立窗口形象，全福公司客服中心于2012年1月中旬建成，其主要職責有：投訴受理、失物查找、GPS監控等，在經過一個月的試運行后正式投入使用。

全福公司客服中心新增引進KF8001W電話客服管理系統，電話客服管理系統對客服電話進行24小時來電、去電的全程錄音，同時簡化呼叫功能，實現顧客信息記錄的電子化，新增來電回訪功能，極大地提高了客服人員的工作效率，同時監督、提升客服人員的服務態度。新增120寸投影儀，客服人員能夠最直觀、最大范圍對我公司所有車輛進行實時監控以及對車輛突發電源斷路、搶劫報警等情況的及時處理。

全福公司客服中心的建立，為以后電召等業務的開展奠定了良好的基礎。